Depot- und Carry-in-Service
Beim Depot- und Carry-in-Service wird das Gerät zur Reparatur eingeschickt oder abgegeben. Es kommt kein Techniker an den Arbeitsplatz.
Was ist Depot- und Carry-in-Service?
Beim Depot- und Carry-in-Service wird das Gerät zur Reparatur in ein Servicezentrum gebracht oder dorthin versendet. Ein Techniker kommt nicht an den Arbeitsplatz — das ist der wesentliche Unterschied zum Vor-Ort-Service.
Die Varianten
| Bezeichnung | Ablauf |
|---|---|
| Carry-in (CCI) | Der Kunde bringt das Gerät zur Servicestelle |
| Depot | Das Gerät wird an ein zentrales Reparaturzentrum gesendet |
| Kurier- und Anlieferservice | Ein Kurier holt das Gerät ab und bringt es zurück |
| Mail-in | Der Kunde versendet das Gerät selbst |
Was das für die Ausfallzeit bedeutet
Versand, Reparatur und Rückversand summieren sich in der Regel auf mehrere Arbeitstage. Wer in dieser Zeit weiterarbeiten muss, braucht ein Ersatzgerät. Bei Einzelarbeitsplätzen ohne Ersatzpool ist das der Punkt, an dem sich ein Upgrade auf Vor-Ort-Service rechnet.
Die häufigste Basisausstattung
Viele Notebooks werden ab Werk mit Carry-in- oder Kurierservice ausgeliefert, Workstations und Desktops dagegen oft mit Vor-Ort-Service. Welche Basis gilt, steht in den technischen Daten des Geräts — und sie bestimmt, welches Service-Upgrade überhaupt bestellbar ist.
