Premier Support Plus
Premier Support Plus ist Lenovos oberste Servicestufe. Sie enthält alles aus Premier Support und ergänzt vorausschauende Fehlererkennung, Flottenauswertung sowie Keep Your Drive.
Was ist Premier Support Plus?
Premier Support Plus ist die oberste der drei Lenovo-Servicestufen. Sie enthält den vollen Umfang von Premier Support und ergänzt ihn um Funktionen, die nicht mehr auf den einzelnen Störfall zielen, sondern auf die Verwaltung einer Geräteflotte.
Der Unterschied ist also ein anderer als der zwischen Standard und Premier: Dort ging es um Zugang und Reaktionszeit, hier geht es um Vorbeugung, Übersicht und Datenhoheit.
Was gegenüber Premier Support hinzukommt
| Zusatzleistung | Wozu |
|---|---|
| Vorausschauende Fehlererkennung | Auffälligkeiten werden gemeldet und ein Fall wird angelegt, bevor der Anwender das Problem bemerkt |
| Auswertung zum Zustand der Flotte | Kennzahlen zu Zustand und Energieverbrauch über alle Geräte hinweg |
| Automatische BIOS- und Firmware-Aktualisierung | Nimmt der IT das gerätweise Nachziehen ab und hält den Stand einheitlich |
| Fester Ansprechpartner bei Lenovo | Regelmäßige Berichte zum Gerätebestand und laufende Betreuung |
| Keep Your Drive | Ein defekter Datenträger wird nicht eingeschickt, sondern verbleibt im Haus |
| Schutz für fest verbaute Akkus | Deckt den Tausch bei nicht wechselbaren Akkus ab, bis zu vier Jahre |
| Geltung an internationalen Standorten | Die Leistungen gelten auch an Auslandsstandorten, einschließlich Keep Your Drive und Akkuschutz |
Keep Your Drive ist oft das ausschlaggebende Argument
Bei einem Defekt geht der Datenträger im Normalfall zurück an den Hersteller — mit allen Daten darauf. Wo Personal-, Gesundheits- oder Mandantendaten verarbeitet werden, ist das je nach interner Richtlinie kaum vertretbar. Keep Your Drive löst das, indem der Datenträger im Haus bleibt und dort nach eigenen Vorgaben vernichtet wird. Für viele Käufer wiegt dieser eine Punkt schwerer als alle proaktiven Funktionen zusammen.
Voraussetzungen und Grenzen
- Die proaktiven Funktionen sind nicht ab Werk aktiv. Fehlererkennung, Flottenauswertung und automatische Aktualisierung setzen eine Freigabe des Kunden voraus und laufen nur unter Windows 10 oder 11.
- Der feste Ansprechpartner ist an eine Mindestgröße gebunden — Lenovo nennt 500 Geräte. Darunter entfällt diese Leistung.
- Der Akkuschutz gilt bis zu vier Jahre und damit nicht zwingend über die gesamte Vertragslaufzeit.
- Verfügbarkeit je nach Land und Gerät. Welche Funktionen tatsächlich bereitstehen, kann sich regional unterscheiden.
Für wen sinnvoll
Plus rechnet sich dort, wo viele Geräte zentral verwaltet werden. Die Kernfunktionen — Auswertung, Vorhersage, automatische Aktualisierung — entfalten ihren Nutzen erst über eine größere Zahl an Geräten hinweg, und der feste Ansprechpartner entfällt unterhalb der Mindestgröße ohnehin.
Bei einzelnen Geräten oder kleinen Beständen bleibt meist nur Keep Your Drive als echter Mehrwert. Wenn es allein darum geht, ist ein Blick lohnend, ob sich diese Leistung nicht günstiger einzeln zu Premier Support hinzubuchen lässt. Wo Datenschutzvorgaben streng sind, kann Plus aber auch für einen kleinen Bestand die richtige Wahl sein.
Grundlage: Lenovo-Broschüre zur Premier Support for Devices Suite, Stand 2026. Verfügbarkeit und Leistungsumfang können sich ändern.
