Lenovo Premier Support 3 Jahre – Vor-Ort-Service am nächsten Werktag
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Produktinformationen "Lenovo Premier Support 3 Jahre – Vor-Ort-Service am nächsten Werktag"
Lenovo Premier Support mit einer Laufzeit von drei Jahren. Der Service hebt den Gerätesupport von einem reaktiven Ticketprozess auf einen priorisierten, direkten Kanal zu erfahrenen Technikern: Statt sich durch mehrere Eskalationsstufen zu arbeiten, sprechen Sie unmittelbar mit einem von Lenovo akkreditierten Ingenieur, der Ihren Fall von der Aufnahme bis zur Lösung begleitet.
Leistungsumfang
- Vor-Ort-Reparatur am nächsten Werktag: Ist ein Technikereinsatz nötig, werden priorisierte Ersatzteile zum nächsten Arbeitstag geliefert
- Bevorzugte Warteschlangenposition: Vorrangiger Zugriff auf Reparaturkapazitäten
- Technischer Support rund um die Uhr: Erreichbarkeit unabhängig von Zeitzone und Geschäftszeiten
- Direkter Telefonzugang zu Ingenieuren: Ohne vorgeschaltete Callcenter-Ebene
- Multichannel-Zugang: Telefon, Live-Chat mit Agenten, elektronische Tickets und KI-Agent
- KI-Agent: Personalisierte Fehlerbehebung und Echtzeitabfrage von Reparatur- und Garantiestatus
- End-to-End-Fallmanagement: Ein fester Ansprechpartner über den gesamten Vorgang
- Technical Account Manager: Auf Anfrage für Eskalationsmanagement bei komplexen Fällen
- Hardware- und OEM-Software-Support: Einschließlich Konfigurationshilfe und praxisnaher Anleitungen
- Standardberichte: Servicelevels, wiederkehrende Vorfälle und Garantiestatus auf Anfrage
Für wen sich das lohnt
Die dreijährige Laufzeit ist die gängigste Wahl im Unternehmenseinsatz, weil sie sich mit üblichen Abschreibungs- und Austauschzyklen deckt. Die Supportkosten sind damit für die gesamte Nutzungsdauer im Voraus kalkulierbar, ohne dass gegen Ende eine Deckungslücke entsteht.
Verfügbarkeit, Funktionsumfang und Reaktionszeiten können je nach Land und Gerätemodell abweichen. Der Vor-Ort-Service ist von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen abhängig.
