Vor-Ort-Service
Beim Vor-Ort-Service kommt ein Techniker an den Arbeitsplatz, statt dass das Gerät eingeschickt wird. Das verkürzt die Ausfallzeit erheblich.
Was ist Vor-Ort-Service?
Beim Vor-Ort-Service kommt ein Techniker zur Reparatur an den Arbeitsplatz. Das Gerät muss nicht eingeschickt werden — der entscheidende Unterschied zur Standardgarantie.
Abgrenzung zum Einsendeservice
| Einsendeservice | Vor-Ort-Service | |
|---|---|---|
| Ablauf | Gerät verpacken und versenden | Techniker kommt |
| Ausfallzeit | meist mehrere Tage | oft am nächsten Arbeitstag |
| Aufwand intern | Versand, Ersatzgerät, Rücknahme | Termin vereinbaren |
Die Reaktionszeit lesen
Angaben wie Next Business Day beziehen sich auf den Beginn des Einsatzes, nicht auf die abgeschlossene Reparatur. Ist ein Ersatzteil nicht vorrätig, kann sich der Abschluss verzögern.
Wann sich das rechnet
Der Aufpreis lohnt sich, sobald ein Ausfalltag mehr kostet als die Serviceerweiterung. Das ist bei produktiven Arbeitsplätzen schnell erreicht — vor allem, wenn kein Ersatzgerätepool existiert. Wichtig: Die Erweiterung muss meist innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit gebucht werden, später geht es nicht mehr.
