Premier Support
Premier Support ist Lenovos gehobene Servicestufe: direkter Zugang zu erfahrenen Technikern, ein fallführender Ansprechpartner und Hilfe auch bei Software.
Was ist Premier Support?
Premier Support ist Lenovos gehobene Servicestufe für Geschäftskunden. Der wesentliche Unterschied liegt nicht in der Reparatur selbst, sondern im Zugang zum Support.
Die Merkmale
- Direkter Draht zu erfahrenen Technikern ohne die erste Auskunftsebene.
- Ein Ansprechpartner führt den Fall — kein wiederholtes Erklären bei jedem Anruf.
- Unterstützung auch bei Software wie Betriebssystem und gängigen Anwendungen, nicht nur bei Hardwaredefekten.
- Erreichbarkeit rund um die Uhr und Priorisierung der Fälle.
Für wen sinnvoll
Vor allem für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung oder mit kleinem Team, das nicht jeden Fall selbst übernehmen kann. Wo eine eingespielte IT vorhanden ist, wiegt der Vorteil geringer — dort zählt eher die Reaktionszeit beim Vor-Ort-Service.