Premier Support
Premier Support ist Lenovos gehobene Servicestufe: direkter Zugang zu erfahrenen Technikern, ein fallführender Ansprechpartner und Vor-Ort-Service am nächsten Werktag.
Was ist Premier Support?
Premier Support ist Lenovos gehobene Servicestufe für Geschäftskunden. Der wesentliche Unterschied liegt nicht in der Reparatur selbst, sondern im Zugang zum Support.
Die Merkmale
- Direkter Draht zu erfahrenen Technikern ohne die erste Auskunftsebene.
- Ein Ansprechpartner führt den Fall — kein wiederholtes Erklären bei jedem Anruf.
- Unterstützung auch bei Software, die ab Werk auf dem Gerät liegt, nicht nur bei Hardwaredefekten.
- Erreichbarkeit rund um die Uhr und Priorisierung der Fälle.
- Vor-Ort-Service am nächsten Werktag, wenn eine Reparatur beim Kunden nötig ist.
Die drei Stufen im Vergleich
Lenovo staffelt den Service in drei Stufen. Standard ist die reine Herstellergarantie, Premier ergänzt den Zugang und die Reaktionszeit, Plus kommt um proaktive Funktionen und Datenschutzoptionen hinzu.
| Leistung | Standard | Premier | Premier Plus |
|---|---|---|---|
| Reparatur und Austausch bei Defekt | ja | ja | ja |
| Technischer Support rund um die Uhr | – | ja | ja |
| Direkter Telefonzugang zu akkreditierten Technikern | – | ja | ja |
| Zugang über KI-Assistent, Live-Chat und Ticket | – | ja | ja |
| Fallführung von der Meldung bis zur Lösung | – | ja | ja |
| Technical Account Manager auf Anfrage | – | ja | ja |
| Support für Hardware und ab Werk gelieferte Software | – | ja | ja |
| Vor-Ort-Service am nächsten Werktag | – | ja | ja |
| Serviceberichte auf Anfrage | – | ja | ja |
| Consumer-Geräte im gewerblichen Einsatz abgedeckt | – | ja | ja |
| Vorausschauende Fehlererkennung mit automatischer Fallanlage | – | – | ja |
| Auswertung zum Zustand der Geräteflotte | – | – | ja |
| Automatische BIOS- und Firmware-Aktualisierung | – | – | ja |
| Fester Ansprechpartner für Berichte und Betreuung | – | – | ja |
| Schutz für fest verbaute Akkus | – | – | ja |
| Defekte Datenträger verbleiben beim Kunden (Keep Your Drive) | – | – | ja |
| Geltung an internationalen Standorten | – | – | ja |
Was im Kleingedruckten steht
Ein paar Einschränkungen sind für die Kaufentscheidung wichtiger als die Leistungsliste:
- Software nur eingeschränkt. Gedeckt ist die ab Werk mitgelieferte Software auf erster Supportebene und nach bestem Bemühen. Eigene Fachanwendungen fallen nicht darunter.
- Vor-Ort am nächsten Werktag ist ein Ziel, keine Zusage. Der Termin hängt davon ab, ob das Ersatzteil im Markt verfügbar ist.
- Umfang je nach Land verschieden. Welche Funktionen tatsächlich bereitstehen, richtet sich nach Land und Gerät.
- Die Plus-Funktionen setzen Mitwirkung voraus. Fehlererkennung, Flottenauswertung und automatische Aktualisierung brauchen eine Freigabe des Kunden und Windows 10 oder 11 auf den Geräten.
- Der feste Ansprechpartner in der Plus-Stufe wird erst ab einer größeren Flotte gestellt — Lenovo nennt 500 Geräte als Untergrenze.
- Der Akkuschutz gilt bis zu vier Jahre, nicht zwingend über die ganze Laufzeit des Vertrags.
Für wen sinnvoll
Vor allem für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung oder mit kleinem Team, das nicht jeden Fall selbst übernehmen kann. Wo eine eingespielte IT vorhanden ist, wiegt der Vorteil geringer — dort zählt eher die Reaktionszeit beim Vor-Ort-Service.
Die Plus-Stufe rechnet sich erst bei einer größeren, zentral verwalteten Flotte. Bei einzelnen Geräten bleiben ihre Kernfunktionen ungenutzt, weil sie auf Auswertung über viele Geräte hinweg ausgelegt sind.
Grundlage: Lenovo-Broschüre zur Premier Support for Devices Suite, Stand 2026. Verfügbarkeit und Leistungsumfang können sich ändern.
